Regra clara antes da compra

Cancelamentos e reembolsos

A ativação é um produto digital vinculado ao identificador do aparelho. Por isso, o momento do pedido faz diferença para o cancelamento.

Antes do processamento

Se o pagamento ainda não foi aprovado ou a solicitação ainda não foi enviada ao provedor, o cliente pode pedir o cancelamento. Pedidos Pix não pagos expiram automaticamente.

Depois da ativação

Uma licença concluída normalmente não pode ser reutilizada ou transferida. Se ela tiver sido entregue corretamente ao app e ao identificador confirmados pelo cliente, qualquer solicitação relacionada a erro de escolha ou digitação será analisada conforme a legislação aplicável e o estado de execução do serviço.

Falha atribuível ao serviço

Se o pagamento for confirmado e a licença não puder ser entregue por indisponibilidade definitiva ou erro operacional nosso, o cliente poderá escolher entre uma nova tentativa válida e o reembolso integral.

Como solicitar

Use o canal indicado no acompanhamento e envie o identificador do pedido. Nunca envie senhas pessoais ou dados bancários pelo atendimento.

Direitos do consumidor

Nada nesta política limita direitos assegurados pela legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável. A solicitação pode ser feita pelo canal de atendimento exibido ao final desta página.